ALGEMENE VOORWAARDEN THE FIERCE WOMAN
Artikel 1. Definities
1.1 In deze algemene voorwaarden worden de hiernavolgende termen in de navolgende betekenis
gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven. - - - - - - -
The Fierce Woman (hierna TFW): de eenmanszaak gedreven door mevrouw Lorna van Dijk,
ingeschreven in de Kamer van Koophandel onder nummer 53310756 en gevestigd en
kantoorhoudende te (5232KE) ’s-Hertogenbosch;
Opdrachtgever: iedere (rechts)persoon die met TFW in onderhandeling treedt, aan wie een
offerte aan gericht is en/of overeenkomsten aangaat met TFW;
Algemene voorwaarden: deze algemene voorwaarden;
Overeenkomst: de overeenkomst strekkende tot het leveren van Diensten, Producten en
Digitale Producten door TFW aan Opdrachtgever;
Diensten: de dienstverlening van TFW zoals – doch niet uitsluitend – high heel dans,
wekelijkse danslessen in groepsvorm, partnerworkshops, dansdagen, Fierce workshop
nights en het bieden van multi dimensionale coaching op het gebied van persoonlijke
ontwikkeling;
Producten: de producten van TFW zoals – doch niet uitsluitend – trainingspak, dansbroekje
en de The Fierce Fragrance;
Digitale Producten: de digitale dienstverlening van TFW zoals – doch niet uitsluitend –
online trainingen, online meditaties, online tutorials, e-books, masterclasses en online
workshops.
Artikel 2. Algemeen
2.1 De Algemene voorwaarden zijn, bij absolute uitsluiting van andere voorwaarden, van
toepassing op alle aanbiedingen, offertes, opdrachtbevestigingen en rechtsverhoudingen met
betrekking tot de levering van Diensten, Producten en Digitale Producten door of vanwege TFW
alsmede de uitvoering daarvan.
2.2 Afwijking en aanvulling van de Algemene voorwaarden is enkel mogelijk indien Partijen
schriftelijk (waaronder ook te verstaan digitale correspondentie) uitdrukkelijk anders overeen
komen en doet geen afbreuk aan de toepasselijkheid van de (overige) bepalingen van de
Algemene voorwaarden.
2.3 Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is of wordt vernietigd, zullen de
overige bepalingen onverminderd van kracht blijven.
2.4 Indien en voor zover een of meerdere bepalingen van de Algemene voorwaarden afwijken van
een of meer bepalingen van de Overeenkomst, prevaleren de bepalingen van de Overeenkomst.
2.5 De Algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op aanvullende en/of nieuwe
Overeenkomsten.
2.6 De Algemene voorwaarden zijn tevens van toepassing op de door TFW in het kader van
uitvoering van de Overeenkomst ingeschakelde hulppersonen of derden die door TFW worden
ingezet bij de uitvoering van de Overeenkomst.
2.7 Van toepassing is steeds de laatst toegezonden versie van deze Algemene voorwaarden. TFW
behoudt zich het recht voor de Algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen. De gewijzigde
Algemene voorwaarden zullen van kracht zijn nadat TFW de Opdrachtgever een exemplaar van
de nieuwe Algemene voorwaarden heeft toegezonden.
Pagina 1 van 12
Artikel 3 Totstandkoming
3.1 Alle aanbiedingen en/of offertes zijn vrijblijvend en binden TFW niet, tenzij er een termijn voor
aanvaarding is opgenomen. Overeenkomsten komen eerst tot stand nadat TFW dit heeft
bevestigd, dan wel zodra TFW start met de uitvoering van de Overeenkomst.
Artikel 4 Uitvoering van de Overeenkomst
4.1 TFW zal de Overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uitvoeren. Daarnaast zal TFW de
Overeenkomst overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap en op grond van de op dat
moment bekende stand der wetenschap uitvoeren. TFW staat echter niet in voor het bereiken
van enig beoogd resultaat.
4.2 TFW is daarnaast bevoegd om voor de uitvoering van de Overeenkomst hulppersonen of
derden in te schakelen. TFW treedt in overleg met de Opdrachtgever indien zij dit noodzakelijk
acht. Eventuele (meer)kosten zullen aan de Opdrachtgever worden doorberekend.
4.3 Opdrachtgever is verplicht alle gegevens, waarvan TFW aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of
waarvan Opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het
uitvoeren van de Opdracht, tijdig ter beschikking van TFW te stellen.
4.4 Opdrachtgever staat tegenover TFW in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van
de aan TFW ter beschikking gestelde informatie, ook indien deze informatie van een derde
afkomstig is. Tenzij uit de inhoud van opdracht anders voortvloeit of wanneer TFW weet of
redelijkerwijs behoort te weten dat de informatie onjuist of onvolledig is, is TFW niet gehouden
een gericht onderzoek te doen naar de juistheid en volledigheid van de door Opdrachtgever
verstrekte informatie.
4.5 Indien de voor de uitvoering van de Overeenkomst benodigde documenten, informatie,
faciliteiten en ondersteuning niet tijdig door Opdrachtgever aan TFW zijn verstrekt, heeft TFW
het recht de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging
voortvloeiende extra kosten bij Opdrachtgever in rekening te brengen.
4.6 Voor fysieke producten worden verzendkosten in rekening gebracht. De hoogte hiervan wordt
tijdens het bestelproces weergegeven. De kosten van een eventuele retourzending zijn te allen
tijde voor rekening van Opdrachtgever, tenzij sprake is van een foutieve of beschadigde
levering.
4.7 Bestellingen van fysieke producten worden zo spoedig mogelijk verzonden, doorgaans binnen
drie (3) werkdagen na ontvangst en bevestiging van de bestelling. Indien levering niet tijdig kan
plaatsvinden, wordt Opdrachtgever daarvan binnen uiterlijk dertig (30) dagen na bestelling op
de hoogte gesteld.
4.8 Opdrachtgever kan bij het plaatsen van de bestelling een afwijkend afleveradres opgeven.
Levering vindt plaats op het door Opdrachtgever opgegeven adres. Afhalen op een door TFW
aangewezen locatie behoort uitsluitend tot de mogelijkheden indien dit expliciet tijdens het
bestelproces wordt aangeboden.
Artikel 5 Prijzen en betaling
5.1 Alle door TFW gehanteerde prijzen zijn inclusief BTW en worden duidelijk weergegeven op de
website. Indien sprake is van een tijdelijke of actieprijs, wordt dit nadrukkelijk vermeld. Prijzen
kunnen te allen tijde worden aangepast, met inachtneming van de geldende wettelijke
verplichtingen.
5.2 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, dient betaling te geschieden binnen dertig (30)
dagen na factuurdatum, op een door TFW aan te geven wijze.
Pagina 2 van 12
5.3 Vooropgesteld is dat de kosten van de totale Overeenkomst, uiterlijk vóór aanvang van de
eerste dansles danwel vóór het verstrekken van de (Digitale) Producten dienen te zijn voldaan.
5.4 Na het verstrijken van voornoemde termijn van dertig (30) dagen of de in de Overeenkomst
overeengekomen betalingstermijn is de Opdrachtgever van rechtswege in verzuim zonder dat
hiervoor een ingebrekestelling vereist is. Opdrachtgever is op dat moment de wettelijke
(handels)rente in de zin van artikel 6:119(a) Burgerlijk Wetboek en buitengerechtelijke
incassokosten (conform de staffel BIK) verschuldigd aan TFW. In dit geval is TFW tevens
gerechtigd de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten.
5.5 Betaling dient te geschieden zonder aftrek of verrekening, zonder opschorting wegens
vermeende of daadwerkelijk toerekenbare tekortkomingen en zonder dat de Opdrachtgever via
beslag onder zichzelf of anderszins de betalingsverplichting mag blokkeren. Deze bepaling
geldt niet jegens consumenten.
Artikel 6 Wijzigen van de Overeenkomst
6.1 TFW behoudt zich het recht voor om programma’s van trainingen aan te passen, indien
daarvoor gegronde redenen bestaan, zoals verbetering van inhoud, actualiteit of
organisatorische noodzaak. In geval van substantiële wijziging, zoals een ingrijpende wijziging
in duur of verplaatsing naar een andere fysieke locatie, heeft de Opdrachtgever het recht de
overeenkomst kosteloos te annuleren.
6.2 Indien tijdens de voorbereiding dan wel uitvoering van de Overeenkomst blijkt dat voor een
behoorlijke uitvoering van de Overeenkomst het noodzakelijk is om de te verrichten
werkzaamheden te wijzigen of aan te vullen, zullen Partijen tijdig en in onderling overleg de
Overeenkomst dienovereenkomstig aanpassen
6.3 Indien de wijziging van de Overeenkomst op verzoek van of met instemming van de
Opdrachtgever plaatsvindt, zullen eventuele extra kosten bij Opdrachtgever in rekening worden
gebracht.
Artikel 7. Wijziging van de Algemene Voorwaarden voor consumenten
7.1 TFW behoudt zich het recht voor om deze Algemene Voorwaarden te wijzigen of aan te vullen.
7.2 Een voorgenomen wijziging treedt slechts in werking indien de wijziging objectief
gerechtvaardigd is en geen wezenlijk onevenredig nadeel oplevert voor de consument.
7.3 TFW zal de gewijzigde Algemene Voorwaarden ten minste dertig (30) dagen vóór de
inwerkingtreding schriftelijk of elektronisch aan de consument kenbaar maken. In de
kennisgeving wordt duidelijk aangegeven wat de aard en strekking van de wijziging is.
7.4 Indien de wijziging leidt tot een wezenlijk nadeel voor de consument, heeft de consument het
recht de overeenkomst zonder kosten te beëindigen tot op het moment dat de wijziging van
kracht wordt. Van dit recht wordt de consument expliciet op de hoogte gesteld bij de
kennisgeving van de wijziging.
7.5 Indien de consument binnen veertien (14) dagen na de kennisgeving schriftelijk bezwaar maakt
tegen de wijziging, blijft de overeenkomst onder de tot dan toe geldende voorwaarden
voortbestaan, tenzij TFW aangeeft de overeenkomst in dat geval te zullen beëindigen.
7.6 Wijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht en zijn niet van toepassing op reeds
geleverde prestaties of afgeronde overeenkomsten, tenzij de consument uitdrukkelijk en
ondubbelzinnig met de wijziging heeft ingestemd.
Pagina 3 van 12
Artikel 8 Bijzondere bepalingen betreffende (online en offline) coachprogramma’s
8.1 In het kader van de coachprogramma’s verstrekt TFW handvatten, inzichten en methodieken
ter ondersteuning van persoonlijke ontwikkeling door Opdrachtgever. De daadwerkelijke
voortgang en resultaten hangen in belangrijke mate af van de inzet, discipline en toewijding
van Opdrachtgever. TFW kan derhalve geen garanties geven ten aanzien van commerciële of
inhoudelijke uitkomsten. TFW zal zich naar beste vermogen inspannen om binnen de
afgesproken kaders begeleiding te bieden. De mate van begeleiding verschilt per afgenomen
programma en is omschreven op de website van TFW.
8.2 Individuele sessies, behorend bij een programma, dienen uiterlijk vierentwintig (24) uur vóór de
geplande aanvang per e-mail te worden geannuleerd. Enkel bij tijdige afmelding kan, binnen de
geldigheidsduur van het programma, een vervangende afspraak worden ingepland. Indien
herplanning door gebrek aan beschikbare tijd niet mogelijk blijkt, vervalt het recht op de
betreffende sessie. Bij afmelding korter dan vierentwintig (24) uur vóór aanvang, of in het geval
van afwezigheid zonder bericht, vervalt het recht op de sessie zonder mogelijkheid tot inhalen.
8.3 Indien één van de betrokken trainers of coaches onverwacht door ziekte of overlijden niet in
staat is het programma te vervolgen, zal TFW zich inspannen om een geschikte vervanger aan
te stellen. In een dergelijk geval blijft de overeenkomst onverminderd van kracht. Reeds
voldaan inschrijfgeld kan niet worden gerestitueerd en nog openstaande termijnbetalingen
blijven verschuldigd. Indien het programma hierdoor wezenlijk wijzigt of wordt afgebroken, zal
in overleg met de Opdrachtgever gezocht worden naar een redelijke oplossing, waaronder
(gedeeltelijke) restitutie of vervangende dienstverlening.
8.4 Bij programma’s met een looptijd langer dan twaalf (12) maanden behoudt TFW zich het recht
voor om het programma tussentijds te beëindigen. Een dergelijk besluit zal minimaal twee (2)
maanden vooraf schriftelijk aan Opdrachtgever worden meegedeeld. In dat geval zal restitutie
plaatsvinden naar rato van het nog niet geleverde deel van het programma. Digitale Producten
die reeds zijn vrijgegeven, blijven beschikbaar tot het verstrijken van de oorspronkelijke
looptijd.
8.5 TFW streeft ernaar digitale lesmaterialen beschikbaar te houden gedurende de
overeengekomen duur van het programma. TFW kan echter niet garanderen dat deze continu
online beschikbaar blijven. Bij voorgenomen wijziging, verplaatsing of verwijdering van
materiaal ontvangt Opdrachtgever uiterlijk drie (3) maanden vooraf per e-mail bericht. TFW
gebruikt daarvoor het laatst bij haar bekende e-mailadres. Het niet tijdig actualiseren van
contactgegevens komt voor rekening en risico van Opdrachtgever.
8.6 TFW kan in het kader van haar dienstverlening verwijzen naar software, tools of plug-ins van
externe leveranciers. Bij gebruik daarvan fungeert TFW enkel als doorverwijzend
tussenpersoon. De gebruiksvoorwaarden van de betreffende aanbieder zijn rechtstreeks van
toepassing op Opdrachtgever. Eventuele kosten voortvloeiend uit het gebruik van deze
software zijn voor rekening van Opdrachtgever. TFW raadt Opdrachtgever aan om deze
voorwaarden zorgvuldig te raadplegen voorafgaand aan gebruik.
8.7 Bijstand of ondersteuning bij de implementatie van externe software of plug-ins valt niet
standaard binnen de dienstverlening van TFW. Indien Opdrachtgever hierbij ondersteuning
wenst, kunnen hiervoor aanvullende kosten in rekening worden gebracht, mits vooraf
schriftelijk bevestigd door TFW.
8.8 Na bevestiging van deelname aan een programma vangt TFW direct aan met de (voorbereiding
van de) uitvoering van de Overeenkomst. Annulering of tussentijdse beëindiging van de
Overeenkomst door Opdrachtgever is niet mogelijk zonder schriftelijke instemming van TFW.
In geval van annulering of beëindiging blijft Opdrachtgever gehouden tot betaling van het
volledig overeengekomen bedrag, tenzij de omstandigheden van het geval, waaronder de reeds
Pagina 4 van 12
door TFW verrichte werkzaamheden en verstreken programmaduur, naar het oordeel van TFW
aanleiding geven tot een redelijke afwijking. TFW behoudt zich het recht voor om in dergelijke
gevallen uitsluitend naar eigen inzicht en billijkheid een (gedeeltelijke) kwijtschelding of
restitutie toe te passen. Indien de Opdrachtgever een consument is, geldt dat de Overeenkomst
tussentijds kan worden beëindigd of geannuleerd. In dat geval is de consument gehouden tot
betaling van een redelijke vergoeding, evenredig aan het deel van de Overeenkomst dat reeds
is uitgevoerd en de kosten die TFW op het moment van beëindiging redelijkerwijs heeft moeten
maken. TFW zal restitutie of kwijtschelding toepassen op transparante en redelijke gronden,
rekening houdend met onder meer de reeds verrichte werkzaamheden en de verstreken
programmaduur.
Artikel 9 Bijzondere bepalingen ten aanzien van coachingdiensten
9.1 De coachingdiensten die TFW aanbiedt, behelzen een inspanningsverplichting. TFW zet zich in
om op professionele en zorgvuldige wijze ondersteuning te bieden. Het bereiken van een
specifiek gewenst resultaat kan echter niet worden gegarandeerd. TFW voert haar
werkzaamheden uit naar maatstaven van goed vakmanschap, zoals redelijkerwijs mag worden
verwacht van een professioneel coach.
9.2 Afspraken in het kader van coaching dienen uiterlijk vierentwintig (24) uur voor het
overeengekomen tijdstip te worden geannuleerd via e-mail. In geval van niet-tijdige afmelding
of no-show, behoudt TFW zich het recht voor om het volledige tarief voor de desbetreffende
sessie in rekening te brengen, zonder recht op een vervangende afspraak, tenzij sprake is van
overmacht.
Artikel 10 Bijzondere voorwaarden voor events en live bijeenkomsten
10.1 Deelname aan een event of live bijeenkomst van TFW is uitsluitend mogelijk op vertoon van
een geldig toegangsbewijs, welke is verkregen via TFW dan wel via een door TFW erkend
voorverkoopkanaal. Opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid van de bij het
verkrijgen van de toegangskaart verstrekte gegevens. Onjuistheden komen voor risico van
Opdrachtgever.
10.2 Opdrachtgever is gehouden het toegangsbewijs gedurende het gehele event bij zich te dragen
en op eerste verzoek van TFW of een door haar ingeschakelde derde te tonen.
10.3 Opdrachtgever is gehouden zich gedurende het event en/of de live bijeenkomst te gedragen
conform hetgeen in het maatschappelijk verkeer betamelijk wordt geacht. Dit omvat onder
meer het in acht nemen van de algemeen geldende normen van fatsoen, de openbare orde en
de goede zeden. Opdrachtgever is tevens verplicht alle redelijke aanwijzingen en instructies
van TFW, dan wel van door TFW aangewezen personen of de locatiehouder, onverwijld en
volledig op te volgen.
10.4 TFW behoudt zich het recht voor om, zonder opgave van redenen, Opdrachtgever de toegang
tot een event of bijeenkomst te weigeren of deze te (doen) verwijderen indien zij dit
noodzakelijk acht ter handhaving van de orde en veiligheid, of bij ernstig wangedrag. In een
dergelijk geval heeft Opdrachtgever geen recht op restitutie van enig bedrag.
10.5 Bij annulering van deelname aan een live bijeenkomst tot uiterlijk tien (10) dagen voor aanvang
van het event, is Opdrachtgever geen kosten verschuldigd. Bij latere annulering, of bij het niet
verschijnen zonder annulering (no-show), is Opdrachtgever een vast bedrag van € 39,00
inclusief btw verschuldigd aan TFW.
10.6 Een eenmaal gekocht toegangsbewijs kan niet worden geretourneerd of geruild. In geval van
annulering van deelname door Opdrachtgever vindt geen restitutie plaats, tenzij uitdrukkelijk
Pagina 5 van 12
anders overeengekomen of tenzij sprake is van overmacht of andere redelijke omstandigheden
die annulering rechtvaardigen.
10.7 Indien Opdrachtgever verhinderd is om deel te nemen aan het event of de bijeenkomst, kan –
uitsluitend na voorafgaande schriftelijke toestemming van TFW – een vervanger worden
aangewezen. Zonder deze toestemming is de toegang voor de vervanger niet gegarandeerd.
10.8 Indien door overmacht of andere omstandigheden waaronder, maar niet uitsluitend, (ernstige)
ziekte of overlijden van de coach(es) of trainer(s), het event of de bijeenkomst wordt
geannuleerd of verplaatst, zal TFW trachten een vervangende datum vast te stellen. Bij
annulering zonder vervangende datum vindt restitutie plaats conform artikel 9.9.
10.9 Ingeval TFW een event definitief annuleert zonder vervangende datum, heeft Opdrachtgever
recht op terugbetaling van het betaalde bedrag voor het toegangsbewijs, mits Opdrachtgever
binnen veertien (14) dagen na bekendmaking van de annulering een restitutieverzoek indient
onder overlegging van het toegangsbewijs.
10.10 Een verzoek tot restitutie als bedoeld in artikel 9.9 dient schriftelijk, per e-mail, te worden
ingediend bij TFW. TFW zal het verzoek binnen vijf (5) werkdagen in behandeling nemen.
10.11 Servicekosten, reserveringskosten, alsmede overige directe of indirecte kosten (zoals reis-,
verblijf- of verletkosten) worden niet door TFW vergoed. Opdrachtgever kan evenmin
aanspraak maken op vervangende toegang tot een ander event.
10.12 Tijdens events en bijeenkomsten kunnen door of namens TFW foto-, audio- en/of video
opnamen worden gemaakt ten behoeve van promotionele doeleinden. Opdrachtgever verleent
door deelname toestemming voor het gebruik en openbaarmaking van deze opnamen, tenzij
hij/zij voorafgaand aan of tijdens het event bezwaar maakt. TFW zal dit bezwaar respecteren.
TFW is ter zake geen vergoeding verschuldigd aan Opdrachtgever.
10.13 Indien en voor zover TFW dit noodzakelijk acht, dan wel in geval van overmacht als bedoeld in
artikel 19 van deze Algemene voorwaarden, is TFW gerechtigd om een event of bijeenkomst
te verplaatsen of te annuleren, zonder dat TFW jegens Opdrachtgever aansprakelijk is voor
enige daardoor geleden schade. Bij annulering vindt restitutie plaats conform artikel 9.9.
10.14 Het betreden van de locatie en deelname aan het event of de bijeenkomst geschiedt geheel op
eigen risico van Opdrachtgever. TFW is slechts aansprakelijk voor schade indien sprake is van
opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van TFW.
10.15 Opdrachtgever is aansprakelijk voor alle schade die door haar, haar vertegenwoordiger(s), dan
wel door haar meegebrachte zaken wordt veroorzaakt aan TFW, derden of aan de locatie.
Opdrachtgever vrijwaart TFW voor alle aanspraken van derden ter zake.
Artikel 11 Annuleren / retourneren Diensten, Producten en Digitale Producten
11.1 Indien Opdrachtgever een fysiek Product aanschaft via de webshop van TFW, geldt een
wettelijke bedenktijd van veertien (14) dagen na ontvangst van het product. Binnen deze
termijn mag Opdrachtgever de overeenkomst zonder opgave van redenen herroepen, mits het
product ongebruikt, onbeschadigd en voor zover redelijkerwijs mogelijk in de originele
verpakking wordt geretourneerd.
11.2 Voor het uitoefenen van het herroepingsrecht dient Opdrachtgever TFW binnen de
herroepingstermijn via een ondubbelzinnige verklaring per e-mail of schriftelijk te informeren.
Retourzending dient te geschieden conform de retourinstructies van TFW. De directe kosten
van retourzending komen voor rekening van Opdrachtgever, tenzij anders overeengekomen.
11.3 Voor Digitale Producten geldt, conform artikel 6:230p sub d BW, géén recht op ontbinding of
herroeping, aangezien de volledige inhoud direct en volledig ter beschikking wordt gesteld aan
Opdrachtgever na betaling. De door TFW ontwikkelde Digitale Producten kwalificeren als
maatwerk dienstverlening. Opdrachtgever stemt er uitdrukkelijk mee in dat hij om die reden
Pagina 6 van 12
afstand doet van enig recht op bedenktijd of herroeping van de overeenkomst. Opdrachtgever
stemt er uitdrukkelijk mee in dat levering van de digitale inhoud direct plaatsvindt na betaling
en erkent daarmee afstand te doen van zijn herroepingsrecht. De Digitale Producten van TFW
betreffen inhoud die op maat of gepersonaliseerd is verstrekt en vallen om die reden buiten
het herroepingsrecht.
11.4 Indien Opdrachtgever een fysiek product wil ruilen voor een andere maat of kleur (indien
beschikbaar), geschiedt dit kosteloos, mits binnen de herroepingstermijn en onder de
voorwaarde dat het product ongebruikt en onbeschadigd wordt teruggestuurd. Ruiling kan ook
plaatsvinden op een door TFW aangewezen locatie.
11.5 Bij een correcte herroeping of retournering van fysieke producten wordt het betaalde bedrag,
binnen tien (10) werkdagen teruggestort via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de aankoop
is gedaan, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Bij ruilen worden geen retourkosten
gerekend. Enkel indien de levering onjuist of beschadigd was, neemt TFW de retourkosten
volledig voor haar rekening.
11.6 Indien het product bij aflevering zichtbaar beschadigd is, dient Opdrachtgever hiervan direct
melding te maken bij TFW en/of bij de vervoerder. Reeds geopende beschadigde producten
kunnen conform de retourinstructies worden teruggezonden. Ongebruikte beschadigde
producten worden kosteloos vervangen.
Artikel 12 Einde van de Overeenkomst
12.1 De Overeenkomst eindigt van rechtswege op de einddatum opgenomen in de Overeenkomst.
Artikel 13 Annuleren en tussentijdse beëindiging van de Overeenkomst
13.1 Indien Opdrachtgever aan TFW verzoekt om de Overeenkomst te annuleren, stemt TFW
hiermee in, onder de voorwaarden zoals in dit artikel bepaald:
A. Annulering tot achtentwintig (28) dagen voorafgaand aan de overeengekomen
aanvangsdatum voor de uitvoering van de Diensten, leidt tot verschuldigdheid van 25% van
de overeengekomen vergoeding door de Opdrachtgever;
B. Annulering tussen achtentwintig (28) en veertien (14) dagen voorafgaande aan de
overeengekomen aanvangsdatum voor de uitvoering van de Diensten, leidt tot
verschuldigdheid van 50% van de overeengekomen vergoeding door de Opdrachtgever;
C. Annulering tussen veertien (14) dagen en één (1) dag voorafgaande aan de
overeengekomen aanvangsdatum voor de uitvoering van de Diensten, leidt tot
verschuldigdheid van 100% van de overeengekomen vergoeding door de Opdrachtgever.
13.2 Op het moment dat TFW is aangevangen met het uitvoeren van de Diensten, kan de
overeenkomst niet meer beëindigd worden, tenzij Opdrachtgever 100% van de
overeengekomen vergoeding aan TFW betaalt.
13.3 Vanaf het moment dat de offerte voor Digitale Producten is geaccepteerd en Opdrachtgever
expliciet afstand heeft gedaan van het herroepingsrecht, blijft bij annulering het volledige
bedrag verschuldigd, tenzij anders overeengekomen.
Artikel 14 Schorsing en beëindiging wegens medische omstandigheden
14.1 Opdrachtgever kan een lopend traject of lidmaatschap tijdelijk laten schorsen op medische
gronden, mits aan de onderstaande voorwaarden wordt voldaan:
A. Opdrachtgever overlegt een schriftelijk en ondertekend medisch attest waaruit blijkt dat
deelname aan fysieke trainingen tijdelijk niet mogelijk is;
Pagina 7 van 12
B. Het medisch attest dient per e-mail of aangetekend per post te worden overgelegd aan
TFW en vermeldt een minimale schorsingsduur van ten minste één (1) maand vanaf de
datum van ontvangst;
C. De schorsing gaat in op de datum waarop het attest door TFW is ontvangen en werkt niet
met terugwerkende kracht;
D. De schorsing heeft een vaste einddatum zoals vermeld op het medisch attest;
E. De looptijd van het traject wordt pro rata verlengd met de duur van de schorsing;
14.2 Indien uit het medisch attest ondubbelzinnig blijkt dat Opdrachtgever ten minste zes (6)
maanden geen gebruik zal kunnen maken van de dienstverlening van TFW, kan Opdrachtgever
verzoeken tot tussentijdse beëindiging van de Overeenkomst. Dit verzoek dient schriftelijk te
worden ingediend en vergezeld te gaan van een actueel medisch attest. De beëindiging vindt
plaats per de datum van ontvangst van het volledige verzoek.
14.3 Voor Digitale Producten of reeds volledig geleverde (maatwerk)diensten geldt geen recht op
schorsing of beëindiging, tenzij TFW hierin uit coulance of op basis van redelijkheid en
billijkheid anders beslist.
Artikel 15 Ontbinding, opschorting en schadevergoeding
15.1 Partijen hebben door het enkel plaatsvinden van een van de onderstaande omstandigheden
het recht de Overeenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden, zulks onverminderd het
recht op vergoeding van schade:
A. Indien een der Partijen in staat van faillissement is verklaard, dan wel een daartoe
strekkend verzoek bij de rechtbank aanhangig is, tot boedelafstand overgaat, een verzoek
tot surséance van betaling indient, dan wel op (een gedeelte) van haar vermogen beslag
wordt gelegd;
B. Indien een der Partijen komt te overlijden of onder bewind dan wel curatele wordt gesteld;
C. Indien een der Partijen overgaat tot staking van de bedrijfsactiviteiten of overdracht van
haar bedrijf of een belangrijk gedeelte daarvan, daaronder begrepen de inbreng van haar
bedrijf in een op te richten of reeds bestaande vennootschap, dan wel overgaat tot wijziging
van de doelstelling van het bedrijf.
15.2 Partijen zijn verplicht elkaar direct na kennisname van een van de voornoemde situaties in
kennis te stellen én zulks onverwijld schriftelijk aan elkaar te bevestigen.
15.3 TFW is voorts gerechtigd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden indien
Opdrachtgever zijn verplichtingen niet volledig en / of niet op tijd betaalt of indien redelijkerwijs
mag worden aangenomen dat Opdrachtgever zijn verplichtingen uit hoofde van de
Overeenkomst niet zal nakomen. Opdrachtgever is op dat moment direct in verzuim en geeft
TFW het recht, zonder enige verplichting tot ongedaanmaking of vergoeding aan
Opdrachtgever de Overeenkomst gedeeltelijk te ontbinden of de nakoming van diens
verplichtingen op te schorten.
15.4 Indien TFW gegronde redenen heeft om te vrezen dat de Opdrachtgever niet in staat zal zijn
om zijn verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst na te komen, is TFW gerechtigd de
Opdrachtgever te verzoeken om, binnen een door TFW redelijk te bepalen termijn, een
passende zekerheid te stellen ter nakoming van de uitstaande verplichtingen. De gevraagde
zekerheid dient in redelijke verhouding te staan tot het verschuldigde bedrag en mag de
Opdrachtgever niet in een onredelijke positie plaatsen.
Indien de Opdrachtgever binnen de gestelde termijn niet in de mogelijkheid verkeert om de
gevraagde zekerheid te stellen, is TFW gerechtigd de uitvoering van de Overeenkomst op te
schorten totdat de zekerheid is verstrekt, onverminderd het recht van TFW om verdere
maatregelen te nemen in geval van verzuim.
Pagina 8 van 12
15.5 Bij ontbinding van de Overeenkomst heeft TFW het recht op vergoeding van schade, waaronder
begrepen reeds gemaakte kosten en gederfde inkomsten, met een maximum van 100% van de
overeengekomen vergoeding. TFW zal deze schade onderbouwen op verzoek van
Opdrachtgever.
15.6 Indien de Overeenkomst wordt ontbonden of de nakoming van de verplichtingen wordt
opgeschort, zijn alle vorderingen van TFW op Opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar, zonder
enige nadere ingebrekestelling.
Artikel 16 Klachten
16.1 Klachten omtrent een factuur en betwistingen als bedoeld in artikel 6:89 BW dienen binnen
dertig (30) dagen na dagtekening van de factuur schriftelijk bij TFW te zijn ingediend, bij
gebreke waarvan de Opdrachtgever zijn rechten ter zake heeft verwerkt. Indien de
Opdrachtgever de klacht redelijkerwijs niet eerder kon ontdekken, dan geldt een redelijke
termijn na ontdekking. Een betwisting of klacht doet niet af aan de betalingsverplichting.
16.2 Indien een klacht wordt ingediend, wordt deze behandeld door de klachtenfunctionaris van
TFW. De klachtenfunctionaris zorgt voor een zorgvuldige en tijdige afhandeling van de klacht,
waarbij de Opdrachtgever binnen vier (4) weken na ontvangst van de klacht schriftelijk op de
hoogte wordt gesteld van het oordeel, al dan niet vergezeld van aanbevelingen. In geval van
vertraging wordt de Opdrachtgever tijdig geïnformeerd over de reden en nieuwe termijn voor
afhandeling.
16.3 Indien de Opdrachtgever in gebreke is met de nakoming van een of meer van zijn verplichtingen
(ongeacht of er sprake is van een betwisting als hiervoor bedoeld), dan kunnen de
verplichtingen van TFW automatisch opgeschort worden totdat het verschuldigde (met
inbegrip van alle kosten) is voldaan en kan TFW volledige betaling verlangen van de
Opdrachtgever.
16.4 De kosten voor de behandeling van een klacht worden door TFW niet aan de Opdrachtgever in
rekening gebracht.
Artikel 17 Aansprakelijkheid/schade
17.1 Opdrachtgever is aansprakelijk voor alle schade die door hemzelf wordt toegebracht aan TFW
of aan derden bij de uitvoering van de Overeenkomst. Opdrachtgever is eveneens aansprakelijk
voor schade die het gevolg is van het niet of niet behoorlijk nakomen van zijn verplichtingen op
grond van de Overeenkomst.
17.2 TFW is slechts aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse gevolg is van een aan haar
toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de Overeenkomst. TFW is in ieder geval niet
aansprakelijk voor schade die:
A. het gevolg is van door of namens de Opdrachtgever verstrekte onjuiste of onvolledige
gegevens, documenten of informatie;
B. het gevolg is van het niet opvolgen van redelijke aanwijzingen, adviezen of instructies van
TFW;
C. ontstaat door storingen, fouten of tekortkomingen in digitale systemen, software of
diensten van derden, mits TFW deze derden zorgvuldig heeft geselecteerd;
D. bij een correcte uitvoering van de Overeenkomst onvermijdelijk is;
E.
niet schriftelijk is gemeld binnen redelijke termijn na ontdekking, doch uiterlijk drie (3)
maanden nadat Opdrachtgever de schade heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen
ontdekken, en in ieder geval niet later dan één (1) jaar na het schadeveroorzakende handelen
of nalaten.
Pagina 9 van 12
17.3 TFW is niet aansprakelijk voor schade van welke aard dan ook die ontstaat tijdens of als gevolg
van deelname aan trainingen, coaching, sportactiviteiten, of het gebruik van producten of
diensten van TFW, tenzij de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van TFW.
De Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor de wijze waarop hij deelneemt en voor een
zorgvuldige inschatting van zijn lichamelijke en geestelijke belastbaarheid.
17.4 TFW biedt geen medisch advies. Bij twijfel over de eigen fysieke of mentale gesteldheid,
bijvoorbeeld bij blessures, ziekte of zwangerschap, dient de Opdrachtgever voorafgaand aan
deelname advies in te winnen bij een (medisch) deskundige.
17.5 De trainingsprogramma’s, video’s en andere digitale content van TFW zijn informatief en
vormen geen persoonlijk afgestemd behandel- of coachingadvies. Gebruik hiervan geschiedt
voor eigen risico van de Opdrachtgever.
17.6 De in deze voorwaarden opgenomen beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet indien en
voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van TFW of van
personen die door TFW met leidinggevende of toezichthoudende taken zijn belast.
17.7 TFW is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder in ieder geval begrepen
gevolgschade, gederfde winst of omzet, gemiste besparingen of reputatieschade, tenzij deze
het rechtstreekse gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van TFW.
17.8 Indien TFW jegens de Opdrachtgever gehouden is tot vergoeding van schade, is de
aansprakelijkheid
beperkt tot het bedrag dat wordt uitgekeerd door de
aansprakelijkheidsverzekering van TFW, vermeerderd met het eigen risico. Indien geen
uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal € 5.000,- (zegge: vijfduizend
euro).
Voor zakelijke klanten geldt aanvullend dat TFW niet aansprakelijk is voor schade veroorzaakt
door hulppersonen of derden die TFW bij de uitvoering van de Overeenkomst heeft
ingeschakeld.
Artikel 18 Inzet van derden
18.1 TFW is gerechtigd om de uitvoering van de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk over te dragen
aan of te laten uitvoeren door derden, waarbij de nodige zorgvuldigheid in acht wordt genomen.
TFW blijft te allen tijde verantwoordelijk voor de behoorlijke nakoming van de verplichtingen
uit hoofde van de Overeenkomst. De bepalingen uit deze algemene voorwaarden, evenals de
uit de Overeenkomst voortvloeiende verplichtingen, zijn onverkort van toepassing op de door
TFW ingeschakelde derden.
18.2 De door TFW ingeschakelde experts opereren zelfstandig en maken geen deel uit van de
onderneming van TFW. Deze experts zijn zelf verantwoordelijk voor de inhoud, juistheid en
volledigheid van de door hen verstrekte informatie en/of adviezen. TFW aanvaardt geen enkele
aansprakelijkheid voor schade, van welke aard ook, die voortvloeit uit of verband houdt met
het handelen of nalaten van deze derden. De onderhavige algemene voorwaarden zijn niet van
toepassing op enige rechtsverhouding tussen Opdrachtgever en deze derden.
Artikel 19 Intellectueel eigendom en auteursrechten
19.1 Alle intellectuele eigendomsrechten en auteursrechten ten aanzien van de door TFW uit te
voeren/uitgevoerde Diensten en Digitale Producten berusten volledig bij TFW en worden
nimmer (mee) overgedragen aan Opdrachtgever. Alle door TFW bekend gemaakte intellectuele
eigendomsrechten en auteursrechten mogen niet door Opdrachtgever worden gebruikt,
verveelvoudigd, geopenbaard of op enigerlei wijze ter kennis van derden worden gebracht, een
en ander op straffe van een direct opeisbare boete ad € 5.000,00 (zegge: vijfduizendeuro) per
Pagina 10 van 12
overtreding, te vermeerderen met € 500,00 (zegge: vijfhonderdeuro) voor iedere dag dat de
schending voortduurt.
19.2 Indien bij de uitvoering van de Overeenkomsten intellectuele eigendomsrechten ontstaan, dan
behoren deze rechten toe aan TFW. Zo nodig zal Opdrachtgever deze rechten overdragen aan
TFW en daartoe alle medewerking verlenen.
19.3 Opdrachtgever ontvangt geen zelfstandige eigendom of beheerrechten op deze modules, ook
niet indien (delen van) de Digitale Producten als bestand ter beschikking worden gesteld, op
de door TFW ontwikkelde Digitale Producten.
19.4 Het gebruiksrecht strekt zich enkel uit tot intern gebruik in het kader van de overeengekomen
dienstverlening. Het is Opdrachtgever uitdrukkelijk niet toegestaan om de Digitale Producten
te wijzigen, dupliceren, integreren in andere systemen of op enigerlei wijze aan te passen of
door derden te laten aanpassen.
19.5 Wijzigingen, maatwerk of updates van de Digitale Producten kunnen uitsluitend door of
namens TFW worden uitgevoerd. Verzoeken tot aanpassing dienen schriftelijk te worden
ingediend en worden uitsluitend in behandeling genomen na goedkeuring door TFW.
Artikel 20 Geheimhouding
20.1 Partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader
van de Overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen. Informatie geldt als
vertrouwelijk als dit door de andere partij is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van
de informatie.
Artikel 21 Overmacht
21.1 In aanvulling op artikel 6:75 BW geldt dat een tekortkoming van TFW door Opdrachtgever niet
aan TFW kan worden toegerekend wanneer er sprake is van overmacht.
21.2 Onder overmacht wordt in deze algemene voorwaarden verstaan naast hetgeen daaromtrent
in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buiten komende oorzaken, voorzien of niet
voorzien, waarop TFW geen invloed kan uitoefenen, doch waardoor TFW niet in staat is haar
verplichtingen na te komen.
21.3 In het kader van de uitvoering van de Overeenkomst, is in ieder geval, maar niet uitsluitend,
sprake van overmacht bij TFW in de volgende situaties:
A. ziekte van de ingeplande trainer;
B. tekort aan geschikte of vervangende trainers, hulppersonen en/of derden;
C. van overheidswege bindende beperkende maatregelen die uitvoering van de overeenkomst
niet dan wel niet volledig mogelijk maakt;
D. storingen in de stroomvoorziening op de overeengekomen locatie;
E. het niet tijdig beschikken over van de Opdrachtgever benodigde informatie, materialen of
mensen;
F. computervirussen;
G. epidemieën;
H. pandemieën;
I.
overheidsmaatregelen;
J. vervoersproblemen;
K. stakingen;
L. molest en brand;
M. extreme weersomstandigheden.
21.4 Tijdens overmacht worden de verplichtingen van TFW opgeschort. Indien de periode waarin
door overmacht nakoming van de verplichtingen door TFW mogelijk is langer duurt dan twee
Pagina 11 van 12
(2) maanden zijn beide partijen bevoegd de Overeenkomst te ontbinden zonder dat er in dat
geval een verplichting tot schadevergoeding bestaat.
21.5 Indien TFW bij het intreden van overmacht al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan,
of slechts gedeeltelijk aan haar verplichtingen kan voldoen, is zij gerechtigd het reeds
uitgevoerde c.q. uitvoerbare deel afzonderlijk te factureren en is de Opdrachtgever gehouden
deze factuur te voldoen, tenzij het reeds uitgevoerde c.q. uitvoerbare deel geen zelfstandige
waarde heeft.
Artikel 22 Toepasselijk recht en geschillen
22.1 Op de tussen TFW en Opdrachtgever gesloten Overeenkomst is bij uitsluiting van ieder ander
recht, het Nederlandse recht van toepassing.
22.2 Alle vorderingen en verweren jegens TFW en ingeschakelde derden verjaren na twaalf (1)
maanden, gerekend vanaf het moment waarop de betreffende partij bekend was of
redelijkerwijs bekend had kunnen zijn met de aanspraak.
22.3 Geschillen tussen TFW en de Opdrachtgever worden uitsluitend beslecht door de bevoegde
rechter van de rechtbank Oost-Brabant, locatie ‘s-Hertogenbosch.
Algemene voorwaarden TFW - versie 12 november 2025